2024/10/31
先日、FMさんで起こった事件。
FFケース内でモップを乾かしているのがお客様によってXに投稿。
瞬く間に炎上した件です。
やっていたのは外国人スタッフで、Xのコメントには
・日本の常識を教えろ
・ちゃんと教えていない店の責任だ
といった意見が書き込まれていました。
食べ物を入れておくところに床掃除用のモップを入れる。
普通なら考えるまでもなくアウトな件です。
私自身、外国の風習、慣習には明るくないので、これがそのスタッフの国では問題のない行為かどうかは分かりません。
ですが、ここまで堂々とやってると言うことは、そのスタッフにとっては普通のことであったんでしょうね。
で、ここからが問題提起。
これに対して「指導をしてない店が悪い」とありますが・・・
「モップを食べ物のあるところにおいてはいけませんよ」
なんて指導をしますか？
言わないですよね。
業務指導や教育の範疇外ですよ、こんなの。
そこまで企業に求められても、こちらとしては「無理」と言うしかないですよ。
想像の範疇超えてますから。
ただ、最近はこういった一般常識の「一般」のレベルが下がってるのも事実。
そんな事、言わないとわからない？と言う事態が定期的に起こります。
最近困っているのは
「いらっしゃいませ」
「お待たせしました」
「ありがとうございました」
を言うように指導しても。全く言わない人。
酷いと一切喋らずに無言でレジしてます。
もちろん指導はしてますけど、こう言う人に
「自分がお店で買い物するときにそう言う接客だったらどう思う？」
と聞くと
「嫌です」
と答えるんですよ。
つまり、自分がやられて嫌なことをお客様に行ってもなんとも思わないってことです。
全く嫌と思わない人なら、この行為が「他人に不快感を与える」と指導できるんですが、
「自分がやられて嫌なことは他人にしないようにしましょう」
って指導は、果たして企業がやることなのでしょうか？
難しい時代になりました。